Дубілет хоче об'єднати всі call-центри уряду
Стрічка новин
Віру Брежнєву "поховали" в мережі: співачка емоційно відповіла на фейки Україні потрібно 150 млрд доларів щорік до перемоги: експерти критикують низькі оцінки МВФ Трамп зробив заяву щодо постачання озброєння Україні (відео) Росія атакувала Київ і область ракетами та дронами: спалахнули пожежі, багато постраждалих (фото) У Києві зафіксували небезпечний рівень забруднення повітря: коли очікувати на поліпшення Путін навмисно завдав масованого удару по Києву одразу після розмови з Трампом, - Сибіга Вдалося збити тільки 2 ракети з 11: Повітряні сили розкрили деталі нічної атаки Росії Трамп кинув Україну напризволяще, скасувавши постачання зброї, - The Telegraph Почали працювати дрони-перехоплювачі: Зеленський розкрив, скільки цілей вони збили цієї ночі Реперу P. Diddy винесли вирок, його виправдали за найтяжчими статтями Галкін показав романтичне селфі з 76-річною Пугачовою: який вона зараз має вигляд ГУР провело операцію зі знищення російських операторів БпЛА (відео) Зеленський відреагував на зупинку американської допомоги Дуда підписав закон про "день пам’яті жертв геноциду, вчиненого ОУН і УПА" Кава подешевшала вперше за сім місяців: ціни досягли листопадового мінімуму Дрони вдарили по важливому для виробництва БПЛА заводу в Росії (відео, фото) Київ хоче отримати дозвіл на купівлю американської зброї через Європу, - Politico Трамп і Зеленський проведуть телефонну розмову на тлі призупинки допомоги США, - Politico Зеленський назвав країну, яка може вплинути на Угорщину щодо 18-го пакету санкцій проти РФ Іран готувався до мінування Ормузької протоки: США розкрили подробиці, - Reuters Білий дім підтвердив зупинку постачання ключової зброї Україні Податки та банківська таємниця: нардеп розкрив деталі Бюджетної декларації на 2026-28 роки Келлог відреагував на нові закиди Кремля Порошенко подарував мільйон доларів, але продовжує скаржитись, що через санкції не може допомагати ЗСУ, - експерт Навроцький заявив, що збирається зустрітися із Зеленським в Україні

Міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет планує об'єднати більше 50 різних урядових call-центрів в один. Про це він написав на своїй сторінці у Facebook у середу, 20 листопада.

"Зараз ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу Президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше. Для цього я умовив піти з бізнесу мою колишню колегу з Fintech Band Юлію Гусєву, яка собаку з'їла на створенні колл-центрів у банках", - написав Дубілет.

За його словами, при цьому буде змінюватися система мотивації операторів так, щоб вони допомагали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі.

Так, додав Дубілет, найближчим часом влада запустить підтримку не тільки телефоном або поштою, але і через месенджери, як у Монобанку. Оскільки так падає вартість опрацювання одного звернення, а якість зростає.

"Наприклад, зараз у центральному call-центрі Кабміну вартість одного звернення в 3-5 разів дорожче, ніж у Монобанку. При тому, що зарплати в операторів неможливо низькі", - підкреслив міністр.

Він також зазначив, що для операторів будуть створюватися віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва.

До речі, додав Дубілет, недавно уряд підвищив service level урядового call-центру вдвічі тільки за рахунок правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів.

"Загалом, цей список можна продовжувати довго. Робота операційних центрів - це ціла наука. Вихідці з бізнесу знають її добре. Тепер будемо використовувати цей досвід і для державних структур", - написав чиновник.

Нагадаємо, що раніше Кабмін почав впровадження Google-інструментів. Google надав українському уряду тисячу безкоштовних акаунтів. Дубілет розраховує, що депутатам особливо знадобляться Google Docs, Spreadsheet і Google Forms.