Хороші новини на сьогодні не закінчуються: СБУ провела результативне полювання в окупованому Криму
Зіткнулися два потяги у Браїлові Вінницької області, повідомляє УЗ
Пов'язані з Росії хакери зламали сотні поштових скриньок українських прокурорів та чиновників Європи, — Reuters
Замкомбрига 58 окремої мотопіхотної бригади затримано за підозрою у вимаганні хабара
Зеленський нагадав Лукашенку про долю Мадуро, якщо той дозволить втягнути себе у війну
Землю знову накриває магнітна буря: чутливим людям може бути не по собі
Це один із найбездарніших обстрілів за всю війну, — «Миколаївський Ванек»
Франція, Німеччина, Італія та Нідерланди виступають проти прискореного вступу України до ЄС, - Politico
«Месія» Трамп наїхав на Папу Римського: заявив, що йому "не потрібен понтифік", який критикує президента США
Пуски ракет Х-22. Перші ракети заходять у Харківську область, — монітори.
Украина снимает рекомендацию воздержаться от поездок в Венгрию, — Сибига
РФ атакувала вантажівки у Нікополі, загинув водій
Двоє людей загинули внаслідок нічної атаки Росії по Одесі, ще двоє — у лікарні
СБУ закликає бути особливо уважними на Великдень: є ризик провокацій та терактів на фоні свят
росія націлилася на Покровськ і низку міст до кінця квітня, — Зеленський
Клуні засудив Трампа за заклик "знищити цивілізацію" - у Білому домі відповіли
Вибухи на Луганщині: дрони атакували бази ремонту техніки та склад боєприпасів РФ
У Запорізькій області дрон РФ знищив відділення "Нової пошти"
Трамп може «покарати» країни НАТО за відмову підтримати операцію проти Ірану, пише The Wall Street Journal
ГУР вивів з ладу останній залізничний пором Росії в Керчі
Росіяни атакували «швидку» в Херсоні: за годину постраждали п’ятеро медиків
Ізраїль слідом за США приєднався до двотижневого перемир'я – CNN
Жінка віддала майже 300 тис. грн «ясновидячій», щоб повернути колишнього: обстановка у Чернівцях
2 млн ухилістів знімуть з розшуку, але запровадять жорсткі обмеження, - нардеп Арахамія
Троє людей загинуло, ще 12 поранено: русяни вдарили FPV-дроном автобусом у Нікополі Дніпропетровської області, — ОВА
Міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет планує об'єднати більше 50 різних урядових call-центрів в один. Про це він написав на своїй сторінці у Facebook у середу, 20 листопада.
"Зараз ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу Президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше. Для цього я умовив піти з бізнесу мою колишню колегу з Fintech Band Юлію Гусєву, яка собаку з'їла на створенні колл-центрів у банках", - написав Дубілет.
За його словами, при цьому буде змінюватися система мотивації операторів так, щоб вони допомагали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі.
Так, додав Дубілет, найближчим часом влада запустить підтримку не тільки телефоном або поштою, але і через месенджери, як у Монобанку. Оскільки так падає вартість опрацювання одного звернення, а якість зростає.
"Наприклад, зараз у центральному call-центрі Кабміну вартість одного звернення в 3-5 разів дорожче, ніж у Монобанку. При тому, що зарплати в операторів неможливо низькі", - підкреслив міністр.
Він також зазначив, що для операторів будуть створюватися віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва.
До речі, додав Дубілет, недавно уряд підвищив service level урядового call-центру вдвічі тільки за рахунок правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів.
"Загалом, цей список можна продовжувати довго. Робота операційних центрів - це ціла наука. Вихідці з бізнесу знають її добре. Тепер будемо використовувати цей досвід і для державних структур", - написав чиновник.
Нагадаємо, що раніше Кабмін почав впровадження Google-інструментів. Google надав українському уряду тисячу безкоштовних акаунтів. Дубілет розраховує, що депутатам особливо знадобляться Google Docs, Spreadsheet і Google Forms.
Следите за нами в Facebook