Моді під час саміту у Китаї похизувався дружніми обіймами з Путіним
"ПриватБанк" поднял цены на валюту: курс доллара и евро 1 сентября
"Є перші показання підозрюваного": Зеленський розповів про затримання вбивці Парубія
Втрати на мільйони доларів: у Криму ГУР уразило два російські гелікоптери та буксир
Путін бачить в Україні тільки слабкість США, - аналітик Bloomberg
У Криму знищили унікальне супутникове обладнання росіян, - ВМС
Затримання підозрюваного у вбивстві Парубія: Нацполіція показала кадри та розкрила нові деталі
"Надії на переговори наївні": Європа заговорила про військові навчання в Україні, - Politico
Трамп хоче розгорнути американські приватні армії в Україні, - The Telegraph
Кім Чен Ин цинічно висловив "співчуття" сім'ям загиблих на війні проти України
ЗСУ завдали удару ще по двох НПЗ Росії: "Мадяр" відповів, скільки нафти вони виробляли
Голлівудська драма навколо Тейлор Свіфт: чому Блейк Лайвлі мовчить про заручини подруги
Війна "з'їдає" кожен другий рубль: витрати РФ зростають неймовірними темпами
Політика Польщі щодо України під загрозою через суперечку Навроцького і Туска, - FT
Росія вдарила по українському кораблю "Сімферополь": кількість загиблих зросла
До Дня пам'яті захисників України відкрили Національне військове меморіальне кладовище
Венс назвав суперечку із Зеленським в Овальному кабінеті "корисною"
У Києві загинуло 14 осіб: під завалами ще залишаються люди, - МВС
Удар РФ по цивільному поїзду "Київ-Харків": в "УЗ" відповіли, чи відбудеться рейс
Путін, Сі Цзіньпін і Кім Чен Ин об'єднаються на великому військовому параді в Китаї, - Sky News
Унаслідок масованої атаки Росії - 8 загиблих: Україна чекає на реакцію Китаю, - Зеленський
"Дуже велика гра": Трамп обговорював з Путіним ядерне роззброєння
Росіяни вдарили по Україні 629 безпілотниками та ракетами: скільки вдалося збити
"Прийшла похоронка": з війни проти України не повернувся вже другий племінник путініста Звєрєва
Чи готова Росія до реальних поступок у війні: відповідь Зеленського
Міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет планує об'єднати більше 50 різних урядових call-центрів в один. Про це він написав на своїй сторінці у Facebook у середу, 20 листопада.
"Зараз ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу Президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше. Для цього я умовив піти з бізнесу мою колишню колегу з Fintech Band Юлію Гусєву, яка собаку з'їла на створенні колл-центрів у банках", - написав Дубілет.
За його словами, при цьому буде змінюватися система мотивації операторів так, щоб вони допомагали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі.
Так, додав Дубілет, найближчим часом влада запустить підтримку не тільки телефоном або поштою, але і через месенджери, як у Монобанку. Оскільки так падає вартість опрацювання одного звернення, а якість зростає.
"Наприклад, зараз у центральному call-центрі Кабміну вартість одного звернення в 3-5 разів дорожче, ніж у Монобанку. При тому, що зарплати в операторів неможливо низькі", - підкреслив міністр.
Він також зазначив, що для операторів будуть створюватися віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва.
До речі, додав Дубілет, недавно уряд підвищив service level урядового call-центру вдвічі тільки за рахунок правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів.
"Загалом, цей список можна продовжувати довго. Робота операційних центрів - це ціла наука. Вихідці з бізнесу знають її добре. Тепер будемо використовувати цей досвід і для державних структур", - написав чиновник.
Нагадаємо, що раніше Кабмін почав впровадження Google-інструментів. Google надав українському уряду тисячу безкоштовних акаунтів. Дубілет розраховує, що депутатам особливо знадобляться Google Docs, Spreadsheet і Google Forms.
Следите за нами в Facebook